Política de Trocas e Devoluções – PAM Skin & Beauty

Na PAM Skin & Beauty, queremos garantir sua total satisfação com nossos produtos. Se algo não estiver de acordo com suas expectativas, estamos aqui para ajudar com trocas ou devoluções de forma simples, segura e dentro da lei.

Prazo para Solicitação

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após a coleta do pedido, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Após esse prazo, as trocas serão aceitas apenas em casos de defeito de fabricação, respeitando o prazo legal de até 30 dias (art. 26, I, do CDC).

Pedidos Realizados em Vendas Autorizadas

Se o produto foi adquirido em revendas ou outros pontos de venda parceiros, siga as políticas de troca e devolução do próprio lojista.

A PAM Skin & Beauty só poderá atender solicitações referentes a compras realizadas diretamente pelo site oficial ou por canais próprios da marca.

Condições do Produto

Para efetuar uma troca ou devolução, o produto deve estar:

• Em sua embalagem original (ou equivalente que garanta a integridade);
• Sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios;
• Com Nota Fiscal (ou declaração de conteúdo, caso não possua nota).

Frete nas Devoluções e Trocas

1. Arrependimento (até 7 dias)

A PAM Skin & Beauty arcará com todos os custos de frete — tanto o de envio quanto o de devolução — conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

O reembolso será realizado integralmente, de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.

2. Produto com defeito

Após análise e confirmação do defeito, o frete de devolução também será gratuito. O cliente poderá optar por um novo produto, reembolso ou crédito no site.

3. Trocas por preferência pessoal (cor, fragrância ou outros motivos)

Nesses casos, o frete de envio e reenvio será de responsabilidade do cliente, pois trata-se de uma troca opcional, não obrigatória por lei.

Como Solicitar uma Devolução ou Troca

Se o pedido foi entregue no seu endereço:

1. Entre em contato com nosso SAC por telefone ou e-mail dentro do prazo informado.
2. Embale bem o produto em uma caixa — preferencialmente a mesma em que foi recebido.
3. Envolva a caixa com papel pardo, sele com fita adesiva e inclua a Nota Fiscal ou declaração de conteúdo.
4. Aguarde as instruções de postagem que serão enviadas por nossa equipe.

Após o Centro de Distribuição receber o item devolvido, enviaremos o novo produto ou realizaremos o reembolso, conforme sua escolha.

Se a análise for desfavorável (ex.: uso inadequado ou ausência de defeito), o produto será devolvido e a solicitação, cancelada.

Canais de Atendimento

Nosso SAC está à disposição para orientar todo o processo:

📧 E-mail: atendimento@pambeauty.com
📞 Telefone/WhatsApp: (inserir número)
🕐 Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.

Transparência e Cuidado

A PAM Skin & Beauty atua com base no respeito ao consumidor e na transparência em todas as etapas da compra.

Queremos que cada experiência com nossos produtos seja positiva — e, se algo não sair como o esperado, estamos prontos para resolver da melhor forma possível.