política de troca ou devolução
Política de Trocas e Devoluções – PAM Skin & Beauty
Na PAM Skin & Beauty, trabalhamos com transparência, respeito e compromisso com a experiência das nossas clientes. Caso algo não aconteça como esperado, nossa equipe estará à disposição para orientar todo o processo de troca ou devolução de forma clara, segura e dentro das normas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazo para Solicitação
Você poderá solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Após esse período, solicitações serão aceitas apenas em casos de defeito de fabricação, respeitando o prazo legal aplicável.
2. Compras Realizadas em Revendas ou Parceiros
Produtos adquiridos em revendas autorizadas, lojas físicas, marketplaces parceiros ou terceiros deverão seguir a política de troca e devolução do estabelecimento onde a compra foi realizada.
A PAM Skin & Beauty realiza atendimento direto apenas para pedidos efetuados em canais oficiais da marca.
3. Condições Gerais para Trocas e Devoluções
Para que a solicitação possa ser analisada, o produto deverá ser enviado:
- Em embalagem que preserve sua integridade;
- Acompanhado da Nota Fiscal ou declaração de conteúdo;
- Com todos os acessórios eventualmente enviados junto ao pedido;
- Sem avarias causadas por mau uso, armazenamento inadequado ou manuseio incorreto.
Todos os produtos devolvidos passam por análise do setor responsável antes da aprovação da troca, reembolso ou crédito.
4. Produtos de Uso Pessoal e Cosméticos
Por questões de higiene, segurança sanitária e controle de qualidade, produtos cosméticos são considerados itens de uso pessoal.
Dessa forma, produtos abertos, testados ou com sinais de uso poderão passar por análise técnica antes da aprovação de qualquer solicitação de troca ou devolução.
A PAM Skin & Beauty se reserva o direito de recusar solicitações nos casos em que forem constatados:
- Uso incompatível com simples teste do produto;
- Danos causados após o recebimento;
- Ausência de condições mínimas para análise;
- Impossibilidade de retorno do item ao estoque.
5. Tonalidade, Cor, Fragrância e Preferência Pessoal
As referências de tonalidade, cor e descrição dos produtos disponibilizadas no site possuem caráter orientativo e podem apresentar variações conforme:
- Subtom de pele;
- Iluminação do ambiente;
- Configuração de brilho, contraste e cor da tela/dispositivo;
- Método de aplicação do produto.
Solicitações relacionadas à adaptação de tonalidade, cor, fragrância ou preferência pessoal não caracterizam defeito de fabricação.
Nesses casos:
- A troca ou devolução dependerá de análise prévia do produto;
- O envio do item para avaliação será de responsabilidade do cliente;
- A aprovação não é automática e dependerá das condições do produto após recebimento.
6. Frete nas Trocas e Devoluções
6.1 Direito de Arrependimento (até 7 dias)
Nos casos de arrependimento previstos no art. 49 do CDC, a PAM Skin & Beauty arcará com os custos de devolução e reembolso integral do pedido, desde que:
- O produto esteja sem sinais de uso incompatíveis com simples verificação;
- A solicitação esteja dentro do prazo legal;
- O item atenda às condições desta política.
6.2 Produto com Defeito
Após análise e confirmação de defeito de fabricação, a PAM Skin & Beauty arcará com os custos de frete e o cliente poderá optar por:
- Troca do produto;
- Crédito no site;
- Reembolso integral.
6.3 Trocas por Preferência Pessoal
Nos casos de troca relacionados à:
- Tonalidade;
- Cor;
- Fragrância;
- Escolha pessoal;
- Preferência estética;
os custos de envio e eventual reenvio serão de responsabilidade do cliente.
7. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar uma solicitação:
- Entre em contato com nosso SAC dentro do prazo informado;
- Informe o número do pedido e motivo da solicitação;
- Aguarde as orientações de envio fornecidas pela equipe;
- Embale corretamente o produto para transporte.
Após o recebimento, o item será encaminhado para análise.
O prazo de análise poderá variar conforme o tipo de solicitação e volume operacional.
8. Resultado da Análise
Após a avaliação do produto, a cliente receberá um retorno oficial da equipe da PAM Skin & Beauty.
Caso a solicitação seja aprovada, poderá ser realizado:
- Reembolso;
- Crédito;
- Troca do produto.
Caso a análise seja desfavorável, o produto poderá ser devolvido ao cliente sem aprovação da solicitação.
9. Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
- Cartão de crédito: estorno realizado junto à operadora;
- Pix: devolução para conta de mesma titularidade;
- Boleto: transferência bancária mediante dados informados pelo cliente.
Os prazos poderão variar conforme a instituição financeira.
10. Atendimento
Nosso SAC está disponível para auxiliar durante todo o processo.
📧 atendimento@pambeauty.com
📞 WhatsApp/SAC: (48) 99194-2578
🕐 Segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
11. Transparência e Relacionamento
A PAM Skin & Beauty atua com respeito, transparência e compromisso com suas clientes.
Nosso objetivo é proporcionar uma experiência positiva em todas as etapas da compra e manter um relacionamento baseado na confiança e no cuidado.