Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções – PAM Skin & Beauty

Na PAM Skin & Beauty, queremos garantir sua total satisfação com nossos produtos.
Se algo não estiver de acordo com suas expectativas, estamos aqui para ajudar com trocas ou devoluções de forma simples, segura e dentro da lei.

Prazo para Solicitação

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Após esse prazo, trocas só serão aceitas em casos de defeito de fabricação, respeitando o prazo legal de até 90 dias (art. 26, II, do CDC).

Pedidos realizados em revendas autorizadas

Se o produto foi adquirido em revendas ou outros pontos de venda parceiros, siga as políticas de troca e devolução do próprio lojista.
A PAM Skin & Beauty só poderá atender solicitações de compras feitas diretamente pelo site oficial ou canais próprios da marca.

Condições do Produto

Para efetuar a troca ou devolução, o produto deve estar:

  • Em sua embalagem original (ou equivalente que garanta a integridade);

  • Sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios;

  • Com Nota Fiscal (ou declaração de conteúdo, caso não possua a nota).

Frete nas Devoluções e Trocas

  • Arrependimento (até 7 dias):
    A PAM Skin & Beauty arcará com todos os custos de frete, tanto de envio quanto de devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
    O reembolso será realizado de forma integral, conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

  • Produto com defeito:
    Após análise e confirmação do defeito, o frete de devolução também será gratuito, e o cliente poderá optar por um novo produto, reembolso ou crédito no site.

  • Trocas por preferência pessoal (cor, fragrância, ou outros motivos):
    Nesses casos, o frete de envio e reenvio será de responsabilidade do cliente, pois trata-se de uma troca opcional, não obrigatória por lei.

Como solicitar a devolução ou troca

Se o pedido foi entregue no seu endereço:

  1. Entre em contato com nosso SAC por telefone ou e-mail dentro do prazo informado.

  2. Embale bem o produto em uma caixa, preferencialmente a mesma em que foi recebido.

  3. Envolva a caixa com papel pardo, sele com fita adesiva e inclua a Nota Fiscal ou declaração de conteúdo.

  4. Aguarde as instruções de postagem que serão enviadas por nossa equipe.

Após o Centro de Distribuição receber e conferir o item devolvido, enviaremos o novo produto ou realizaremos o reembolso, conforme a sua escolha.
Se a análise for desfavorável (ex: uso inadequado ou ausência de defeito), o produto será devolvido e a solicitação cancelada.

Canais de Atendimento

Nosso SAC está à disposição para orientar todo o processo:

📧 E-mail: atendimento@pambeauty.com

📞 Telefone/WhatsApp: (inserir número)

🕐 Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.

Transparência e Cuidado

A PAM Skin & Beauty atua com base no respeito ao consumidor e na transparência em todas as etapas da compra.
Queremos que cada experiência com nossos produtos seja positiva — e, se algo não sair como esperado, estaremos prontos para resolver da melhor forma possível.